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    哈尔滨石油探索“服务+”打造综合加能站
    2022-08-17    阅读量:1316    新闻来源:沥青网 sinoasphalt.com  |  投稿

     黑龙江哈尔滨石油自“加油站服务提升百日竞赛”活动启动以来,积极探索“服务+销售”“服务+规范”“服务+监督”管理模式,努力打造业绩一流、管理一流、队伍一流的综合加能站,力争实现中国石化在区外地区品牌影响力不断提升。

    一是服务+销售,打造业绩一流加能站。哈尔滨石油以全面保供为己任,助力春耕服务三农,开通24小时用油服务平台,保证客户随到随加,实现农柴销售任务完成率排名全省第一,同比增幅排名全省第二沥青网sinoasphalt.com。大力推广“一键加油”“易捷到车”等无接触服务模式,为客户提供安全便捷的服务。与蔚来联手打造最北端首座充换电站,为顾客提供全新消费体验。截至目前,客户评价得分1.996分。

    二是服务+规范,打造管理一流加能站。结合加油站“十大服务触点”深入落实加油站治破、增值服务、效率提升、环境提升等改造,每周三定为“爱站日”,开展“星级厕所”评比,聚焦“十二大区域”视觉标准,使加油站整体形象显著提升。截至目前,厕所评价得分1.9977分,排名全省第一。多维度细化早班会工作流程,开展“每月一件小事”活动,加油站利用早班会开展头脑风暴,提出改善经营管理工作的意见建议,将会议内容转化为优化服务的经验成果,截至目前共采纳“一件小事”7条。

    三是服务+督导,打造队伍一流加能站。领导班子带头开展岗位体验计划,深入一线全面参与加油站各项工作中,并就“把服务做到客户心坎里”与站内员工进行深入探讨,带回问题24项,并已全部解决。成立服务示范队开展岗位大练兵,拍摄“加油六步法”和“室内收银五步法”教学视频,到站一对一培训指导,分组开展实操考试,以考促学,以考促练。加强考核激励,构建“联油、联非油、联管理”薪酬体系,建立加油站多维度“红黑榜”,增加服务维度动态跟踪考核,激发员工主动服务的积极性,营造“比学赶帮超”的良好氛围。


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